當聘請機器人讓股價上揚

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2018/03/14 第380期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  能力雜誌網站

精選文章 當聘請機器人讓股價上揚
2030年4大職場態勢搶先看
 

當聘請機器人讓股價上揚
文/胡林

美國速食連鎖店巨人麥當勞(McDonald),以及華爾街投資銀行高盛(Goldman Sachs),兩者乍看之下似乎兜不在一塊兒,但近年來它們卻有一個共通點:機器人。有別於機器人大多數應用於工業上的印象,根據Robotic Business統計,服務機器人將占全球85%機器人市場。

麥當勞》未來體驗更愉快

  麥當勞去年宣佈決定今年前底在2,500家門市設置自助點餐機,不僅股東歡欣鼓舞,華爾街也捧場,股價因而節節上揚,一度創下歷史新高。這是麥當勞「未來體驗」(Experience of the Future, EOTF)計畫的一環,這家速食連鎖餐廳計劃未來幾年在全美1.4萬家店面建置這項新科技裝置。麥當勞執行長兼總裁伊斯特布魯克(Steve Easterbrook)說,這項新變革的目標是要使顧客的用餐經驗「更便利、更個人化,以及更愉悅。」

擁有數十家麥當勞加盟店的Nexgen Venture公司執行長布歐諾(Louis Buono)說:「我們正在將服務的便利性現代化。我們在店內大廳安裝這項新技術,透過數位自助點餐機,顧客只消在螢幕上按鍵點餐、拿到一個座位號碼牌、找到座位,然後等餐點送來,這時就能好整以暇地查閱電子郵件或享受親子時光,完全不必排隊或擔心餐點何時會送到。」顧客也能利用麥當勞的連鎖行動應用程式(APP)點餐,並選擇自己方便的時間取餐。這項技術也讓店員能預先知道顧客何時會來取餐。布歐諾說:「我們就能根據顧客的下單,送上熱騰騰的新鮮餐點,而且我們可以送到停車場或透過得來速(Drive-Through)交貨,或是入內用餐。」

然而,有了這部自助點餐機器人,不禁令人擔心,過去提供許多學生與家庭糊口薪資的「麥工作」(McJob),以後可能不會再有了。麥當勞則淡化這種機器取代勞工的說法,該公司曾發表聲明說:「我們執行長伊斯特布魯克已在各種場合一再強調,店內的自動點餐機不是要取代勞工,它們提供一個機會,把後台的職位轉換成更多的客戶服務角色,例如:櫃台服務及餐桌服務,能夠真正與客人互動,並提昇用餐體驗。」

華爾街券商Cowen公司分析師查爾斯(Amdrew Charles)則認為,麥當勞藉由行動點餐及「未來體驗」建立一個數位平台,「我們的分析認為,這項技術更新努力應會在2018年開花結果」,使銷售額增加數個百分點。

高盛》轉讓白領頭路

機器人不僅取代藍領階級的工作,也衝擊到高薪白領族群所在的華爾街金融業。高盛在2000年時有600名股票交易員,如今只僱用2人。由於交易業務大多已自動化,高盛已增聘200名工程師支援自動化交易。最新預測指出,到了2027年自動化將搶走美國17%的工作,但這項比率有一部分將被自動化經濟產生的10%新工作抵銷。

高盛旗下的高盛資產管理公司(Goldman Sachs Asset Management, GSAM)去年推出一項利用人工智慧(AI)做投資決策的投資信託產品。高盛的AI處理器將對數量龐大的資料進行分類,然後挑選出有前景的投資目標。這項名為「高盛全球大數據投資策略」的工具,將在美國、日本及歐洲等先進經濟體投資約200檔股票,目標是投資報酬率超越大盤指數。利用AI系統的投資信託,都有不錯的投資報酬率,過去3年的報酬率都在28%以上。

其實高盛早在2008年就開始利用AI投資,目前這些利用AI的投資信託在美國國內與歐洲都有銷售。高盛的AI運用稱為自然語言處理,讓電腦處理人類語言。這套系統已學習「龐大的相關資料」,包括數百萬篇分析師報告與數千萬則新聞,再用以分析即將出爐的資料,例如:研判一家公司的獲利能力,或發掘被低估的股票。

同為資產管理業的曼恩集團(Man Group)執行長艾利斯(Luke Ellis)認為,AI接管投資界的時代即將到來。這家在倫敦管理1,035億美元的公司,已經在幾檔使用機器學習的避險基金投資約130億美元。他說,在10年內AI將在曼恩公司所做的每件事中扮演要角,從執行交易到協助挑選證券等。艾利斯更表示:「假如運算能力及資料的產生以目前的速率持續成長,那麼在25年內機器學習可能參與99%的投資管理。在我們的生活中,它將無所不在。我不認為機器學習是我們所做每件事的解答,它只會使我們在許多事方面做得更好。」

針對機器人擴張它的工作領域,人類付出的代價可能很慘重。根據顧問業者Opimas對金融機構的調查估計,在2025年前,AI將使全球30萬個資產管理工作只剩9萬個,包括基金經理人、分析師及後端作業人員。

機器人在執行許多工作時越做越好。這些機器人由不斷改進技術的人工智慧啟動,在某些任務的表現比人類更棒,例如:照片的人臉辨識,這可能對放射科醫師等職業構成嚴重影響;機器可在短時間內辨識數百萬張影像,而人類恐怕得花數十年時間。AI驅動的機器人可以解決極度繁複的問題,這個市場在2021年前將成長至485億美元。Tractica公司更預測,全球機器人市場的銷售收入將由2016年的310億美元飆升至2022年的2,373億美元。

儘管企業已別無選擇,只能重新思考商業模式,但也需要開始考慮提供員工新的技能。下次你若光顧像麥當勞這類採用機器人的速食店時,店員問你:「想吃薯條嗎?」或許你該反問:「你想要這份工作嗎?」

【本文出自《能力雜誌》2018年3月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】

2030年4大職場態勢搶先看
文/姚文傑

PwC發表《未來職場趨勢剖析之2030年4股新態勢》報告,該報告調查10,029名來自中國、德國、印度、英國、美國的工作者,其中8,459名受訪者仍在職。受訪者37%表示很興奮將見證一個充滿各種可能的新世界;36%有信心勇闖新世界而且認為自己會成功;另外,18%對未知的未來感到憂慮,8%則表示對這議題沒興趣,並且不習慣想得如此遙遠。但在不久的未來,下列5大趨勢肯定影響世界:

1. 技術創新屢見突破

自動化、機器人、人工智慧進步迅速,改變了人類的生活型態,將來工作崗位也會產生巨變。當人類生活質素提昇,生產力提昇,平均壽命也延長,人們就能有多些餘裕成就自己。但是這模式須確保經濟資源分配平均,一旦分配不均則容易出現社會與政治動盪。

2. 世界人口結構改變

除了一些地區,世界整體人口趨向高齡化,因此對商貿、社會、經濟構成壓力。人們活得長壽也勢必影響商業模式、人才培育、退休成本。較年長的勞工必須學習新技術以便繼續工作,重新學習也成常態。高齡化嚴重的經濟體出現勞工短缺現象,而缺口可能由自動化與更高生產力來填補。

3. 迅速城市化

聯合國預測到了2030年,城市居民多達49億人,2050年全球城市人口將上升至72%。當今世界上某些城市生產總值已高於中型國家,未來城市地區更將是創造就業的重要推手。

4. 經濟勢力大洗牌

焦點在已開發與發展中國家之間的互動。簡言之,哪些發展中國家親商並擁有足夠勞動力,持續提昇教育水準並對外資有吸引力,在未來新世界中就是匹經濟黑馬。但發展中國家也不能過分樂觀,因為科技進步,會再度擴大與已開發國家的差距。發展中國家一旦沒有可持續經營且重要的外資項目,將面對失業率攀升、人才外流等問題。已開發國家則可能眼看中產階級消失,自動化造成貧富差距擴大與失業率攀升,進而造成社會動盪。

5. 環境與資源的挑戰

2030年的能源需求預計上升50%,例如:化石燃料匱乏、極端氣候、海平面上升、乾淨用水短缺都因人口激增而造成壓力,而乾淨用水可能需要增加40%。為了填補需求缺口,替代能源、全新工程工序、產品設計、廢棄物管理與再循環必須創造新職位。傳統能源工業與員工將見證一場大變革。

較早期的輔助型人工智慧(AI),主要是協助人類處理重複的標準程序作業,好讓人們擺脫耗時的工作,將時間投資在更高產值的工作上。今天大家普遍使用的全球定位系統 (GPS) 隨時更新路面狀況,同時為駕駛人提供不同路線參考,就是最好例子。

如今的AI已是加強版,其特徵足以改變工作的本質,因為人類與機器共同在工作上做決定。人類特質像是情商、創意創新、說服力等,將更顯價值。沒了加強版AI,當今世上一些業務可能無法成事,譬如少了共乘汽車程式,就無法提供廣大的即時叫車服務,一般有車族也失去兼職當司機的機會。

將來的人工智慧則是屬於自主型,意即機器可替人類做決定,技術逐漸成熟的汽車自動駕駛就是懂得自行決定的機器。一旦技術成熟,AI專門協助人類分析處理數據,讓人類可花更多時間專注在高階思考、創意與決策方面的工作。

而未來職場將由4股力量決定,意即碎片化、一體化、集體主義、個人主義。

1.紅色世界》創意主導

碎片化產生的結果就是一個以創意主導的紅色世界,企業與個人爭相替消費者提供需求,人類創意迅速推陳出新,法規追不上;誰的點子脫穎而出,誰就是電子網路平台的大贏家,術業有專攻的人才會獲得市場青睞。

2030年的紅色世界中,美國全職員工人數將降至勞動人口的9%,即史上最低點。好消息是,紅色世界的電子平台將雇主/買家的需求與個人的技術及創意結合,投資者也能找到創新商機,消費者可以直接跟廠家溝通。從工作者的角度來說,專業在紅色世界中最受市場青睞與獎賞,職業生涯不再以哪家公司或機構上班作為評估標準,而是個人有無掌握比較專門的幾項技術,過往處理不同個案的經驗累積起來就是個人履歷表,大學學位可能不再重要,重要的是個人是否學習專門技術與知識。

2.綠色世界》社企責任

一體化的導向就是一個綠色世界,企業行號倡導企業社會責任與誠信,主導商業發展的議題包括人口結構改變、氣候變遷、可持續發展等課題。

2030年的綠色世界中,歐盟推動新法規:歐盟境內經營的公司行號,一律禁止使用石油與柴油等交通工具。綠色新世界的企業高舉企業社會責任,他們關注員工福祉,持續支持當地社區,同時關注人權議題。除了終生就業可以重現職場,工作人士也有更多時間陪伴家人,工作時間彈性,能同時為社會投入更多心力。勞資雙方高度互信,大家也非常重視商業道德倫理。

3.黃色世界》以人為本

集體主義演變下去,形成一個以人為本的黃色世界,哪些企業以社會與社區優先就會成功。募資的款項大多資助有商業道德而且名聲良好的品牌。

2030年的黃色世界中,全球接受度最高的標誌就是標榜「自造者」(Made by Me) 的產品。由於科技進步,受自動化影響失業的人們非常抗拒有利於菁英集團的政策。好消息則是,科技降低了商業門檻,具有創業精神的公司可以直搗過去大集團盤踞多時的領域。同時,工作者有著同一理想,相互之間的忠誠度最高。同業公會與工會將獨立個體戶串聯起來,同行之間互助形成常態。同業公會與工會甚至可能成立大學,學員在線上學習大規模的網路開放課程,習得不同技術程度可獲得課程文憑認證,產學合作變得更靈活,學習過程也將反映商業世界的實況。

4.藍色世界》企業是王

個人主義則是集體主義的另一個極端,一個藍色新世界因此成形。藍色世界的企業不斷壯大,讓大型企業與集團足以呼風喚雨,群眾各自以個人選擇為優先,將社會責任拋諸腦後。

2030年的藍色世界中或將出現如此景象:印度最大科技公司在財報中宣佈年度營收增長24%,主因是該公司讓員工服用提昇工作表現(或增強人類認知能力)的藥劑。此外,公司行號的勢力不斷壯大,有時甚至比一些國家更有影響力。最出色的員工在藍色世界中最為搶手,因此享有優渥待遇,其他時候企業大多請有個別專門技術的人員幫忙。科技發展將數據分析與人類工作能力推向極致,工作人士必須時時有表現。仍然保有全職工作的員工以及專事短期合約的專案人員,大家都明白唯一保住工作的方法就是不斷更新自己的技術,確保技術跟得上時代變遷。

2030年的世界中,人本技能更重要,尤其是解決問題的能力、適應能力、協作能力、領導能力、創意創新的能力。整體人類社會亦必須慎重思考科技應該發展到什麼程度,亦必須以創意解決科技造成的失業問題,同時協助人們自立自助。

沒人可準確預測2030年的世界,但是綠色與藍色世界目前已有跡可循;黃色與紅色世界雖然較為極端,但也不無可能。無論2030年的世界變得如何,唯一不變的定律是我們必須積極準備,以終生學習為志業,手上多幾把刷子,方能應付新世界的各種挑戰。

【本文出自《能力雜誌》2018年3月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】

 

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