線上線下完美整合!Zara投資實體店面數位科技,融合線上銷售

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2018/06/21 第204期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份

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線上線下完美整合!Zara投資實體店面數位科技,融合線上銷售
SmartM/向敏萱

【SmartM解讀】Zara持續投資線下店面,並結合科技與電子商務,做到消費者體驗,創造線上線下完美整合。

近年來,電子商務的興起使得許多線下零售品牌飽受衝擊。其中,服飾業更是首當其衝,隨著網購服飾的銷售額迅速成長,許多品牌也開始進軍線上網購市場。流行服飾Zara便是其中整合的贏家,與其他品牌不同的是,Zara致力於將線上電子商務平台與線下零售做整合,讓兩端消費者互相影響並獲得更佳的購物體驗,並持續利用新興科技推動店面的數位化。

2018年4月份,Zara在全球 137 家店舖內推出了為期兩週的 AR 體驗 ,5月份更在倫敦升級重開了旗艦專賣店,引進多項數位化裝置,預期打造線上線下的全面融合。本文將整理Zara在店面數位化上的多項努力,以及與線上結合的新趨勢。

線下購買新體驗—RFID智慧試衣鏡,AR科技互動

在重新開幕的旗艦店中,Zara推出了具有RFID(射頻識別)系統的互動式落地試衣鏡,讓顧客不用試穿了又脫,每件商品都有自己的識別碼,只要站在智慧試衣鏡面前,點選想要試穿的商品,即可看見自己實際試穿的效果,在一旁也還會有其他商品的搭配推薦。

這樣技術不僅結合了Zara一直以來推動的AR體驗,也適用在2018年春季剛剛上線的Zara AR App,這款App能讓部分區域的使用者在手機上看見自己試穿產品的虛擬實境。現在,Zara更將這項科技帶入了實體店面,希望能夠透過新科技的經營模式帶給消費者便利性和體驗感,進而帶動線下銷售的另一種數位新趨勢。

全面數位化—iPad服務、自動結帳,精簡銷售流程

除了AR科技,Zara致力於推動店內的全面數位化,讓消費者可以在不用接觸任何人的情況下,就能夠完成所有在店內的消費。店面除了傳統的結帳櫃檯,亦增設了接受行動支付或信用卡的自助結帳設備。此外,Zara讓店內的所有銷售人員配置iPad,能夠即時為顧客結帳,並更快速地盤點每樣商品的存貨,透過iPad為消費者即時訂購在店內缺貨、斷碼等無法在當下購買的產品。

線上下單、門市取貨—取貨專區,機器人處理訂單

Zara在線上銷售的經營模式是讓消費者能夠在「線上下單、門市取貨」,此舉不但能有效吸引更多傾向於線上購物的消費者進入實體店面,也能提供更佳、更有效率的售後服務。在新的旗艦店中,Zara亦沒有忽略這塊與線上消費者接觸的重要機會,他們設立了新的取貨專區,消費者只需透過掃描手機上的訂單條碼即能領取商品;在後台,有可同時處理2400個包裹的機械手臂全自動操作,整個訂單流程中完全不需要員工參與。

數位店面新時代,線上線下完美整合

「我們的商業模式是無縫地結合線上與線下銷售,並且透過實體店面的持續投資,達到數位的優化與電子商務的整合。」──Zara母公司Inditex執行長Pablo Isla

隨著線上購物的快速成長,Zara從2018年開始已逐步向全球120間旗艦店推動革新式的購物體驗,並預計將倫敦旗艦店所採用的科技在未來應用至全球各地Zara分店,同時帶動線上消費人群,提供更便捷且人性化的購物體驗。

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